Preguntas frecuentes sobre MyChart

MyChart es una forma gratuita, segura y fácil de acceder a su información de salud y proveedores en línea. Con MyChart podrás:

  • Ver información médica
  • Ver los resultados de las pruebas
  • Actualiza tu informacion
  • Pagar la factura
  • Obtenga estimaciones de precios para algunos servicios
  • Comparta su información de salud con otros proveedores médicos y familiars

Y, si usted es un paciente de Montage Medical Group, también podrá:

  • Comuníquese con su equipo de atención médica
  • Administrar recetas
  • Administrar citas

Preguntas sobre registración
¿Quién es elegible para registrarse?
¿Cómo me registro?
¿Es gratis?
¿Cómo elijo una identificación y una contraseña?
Su registro médico
¿Qué tipo de citas puedo programar con MyChart?
¿Puedo cancelar una cita en MyChart?
¿Qué tipos de resultados puedo ver?
¿Qué pasa si no entiendo la información en MyChart?
¿Puedo enviar mensajes a la oficina de mi doctor?
¿Cómo administro mis medicamentos?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver la información de salud de un miembro de la familia?
Facturación y seguros
¿Cómo puedo pagar mi factura?
¿Debo pagar mi copago al registrarme para mi visita?
¿Community Hospital factura a mi seguro por servicios?
¿Necesito una certificación previa para servicios hospitalarios?
¿Qué sucede si mi seguro no cubre todo el costo de mis cuidados?
Si no tengo seguro, ¿puedo aún recibir servicios hospitalarios?
¿Cómo sabré si mi compañía de seguros ha pagado mi factura?
¿Community Hospital acepta Medicare?
¿Qué sucede si tengo más de un plan de seguro?
¿Qué sucede si mi plan de seguros no tiene contrato con el Community Hospital?
¿El Community Hospital acepta seguros de viaje?
¿Qué sucede si soy miembro de un grupo de riesgo (risk pool) de cuidados de la salud?
¿Cuándo me vuelvo responsable por mi factura?
¿Qué sucede si he pagado de más a mi cuenta?
Nunca estuve en el hospital. ¿Por qué me envían una factura del hospital?
¿Por qué he recibido facturas múltiples?
¿Tiene Community Hospital diferentes cargos por pacientes asegurados o no asegurados?
¿Cómo puedo obtener un resumen detallado de mi visita?
Después de registrarse
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
¿Qué ocurre si olvido mi ID de usuario?
¿Qué sucede si mi código de activación no funciona?
¿Qué sucede si necesito actualizar mi información?
Preguntas técnicas
¿Es seguro?
Tengo Central Coast Health Connect; ¿Se irá eso?
¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?

¿Quién es elegible para registrarse?

Any patient of Community Hospital of the Monterey Peninsula and any patient of Montage Medical Group can sign up for MyChart.

Regresar a la parte superior

¿Cómo me registro?

En nuestras instalaciones:

Cuando reciba atención o servicios en Montage Health, incluidos Community Hospital y Montage Medical Group, lo invitaremos a registrarse en MyChart. Le proporcionaremos la información que necesita durante su visita.

En línea:

Visite montagehealth.org/mychart y haga clic en "registrarse" para acceder al formulario de registro de MyChart.

Dispositivo móvil:

Se puede acceder a MyChart a través de una aplicación móvil en su Android, Apple iPhone, Apple Watch, Apple iPad u otro dispositivo o tableta inteligente. Visite montagehealth.org/mychart o visite la tienda de aplicaciones y escriba MyChart.

Regresar a la parte superior

¿Es gratis?

Sí. MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

Regresar a la parte superior

¿Cómo elijo una identificación y una contraseña?

  • La ID de MyChart debe tener entre 5 y 24 caracteres y contener solo letras y números (sin símbolos).
  • Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener una letra mayúscula, una letra minúscula y un número o símbolo. Su contraseña debe ser diferente a su ID.
Regresar a la parte superior

¿Qué tipo de citas puedo programar con MyChart?

En este momento, los pacientes de Montage Medical Group pueden programar citas para la vacuna contra la gripe durante la temporada de gripe. Los pacientes de Montage Medical Group también pueden realizar solicitudes a través de MyChart para visitas de exámenes anuales, nuevas consultas de condición / síntomas y visitas de seguimiento de condiciones / síntomas. En 2019, se agregarán citas adicionales para otras instalaciones de Montage Health.

Regresar a la parte superior

Can I cancel an appointment in MyChart?

Montage Medical Group patients can cancel an appointment in MyChart. To do so, click "Visits," and choose "Appointments and Visits." If a "Cancel" button does not appear to the right of the appointment, you will not be able to cancel it via MyChart. In these cases, please call the office to cancel the appointment.

Regresar a la parte superior

¿Qué tipos de resultados puedo ver?

Los resultados suelen estar disponibles dentro de las 24 horas posteriores a la finalización:

  • Laboratorios no sensibles, endoscopia y procedimientos de cardiología

Resultados típicamente disponibles dentro de las 72 horas de la finalización:

  • Interpretaciones de imágenes

Para las visitas al hospital, los resultados están disponibles después del alta.

Es posible que se omitan algunos resultados confidenciales de MyChart.

Regresar a la parte superior

¿Qué pasa si no entiendo la información en MyChart?

Si no comprende la información en MyChart, comuníquese con su proveedor de servicios de salud para obtener aclaraciones y hacer preguntas.

Regresar a la parte superior

¿Puedo enviar mensajes a la oficina de mi doctor?

Si usted es un paciente de Montage Medical Group, puede enviar mensajes no urgentes a su proveedor de atención médica entre visitas a la oficina. Por lo general, recibirá una respuesta dentro de los 1-3 días hábiles. Si su situación requiere atención inmediata, comuníquese con el consultorio de su médico o marque 9-1-1, si se trata de una emergencia.

Regresar a la parte superior

¿Cómo administro mis medicamentos?

Si usted es paciente de Montage Medical Group, puede ver y solicitar resurtidos de medicamentos existentes. Los medicamentos nuevos deberán manejarse directamente en el consultorio de su médico.

Regresar a la parte superior

¿Puedo ver la información de salud de un miembro de la familia?

Sí, esto se llama acceso Proxy y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta MyChart personal y se conecte a la información sobre un miembro de la familia. Para crear una cuenta Proxy, siga las instrucciones en la página MyChart Proxy Access en montagehealth.org/mychart.

Regresar a la parte superior

¿Cómo puedo pagar mi factura?

Por favor, incluya su número de visita/garante en todos los pagos y correspondencia y pague antes del:

  • Mail:Correo: Envíe su cheque, giro bancario o información de tarjeta de crédito a Community Hospital of the Monterey Peninsula, P.O. Box 39000, Dept 34028, and San Francisco CA 94139-0001.
  • Teléfono: (831)625-4922 or (888)625-4922
  • En línea: https://chomp.org/mychart
  • En persona: Visite Patient Business Services (Servicios Comerciales para el Paciente) ubicada en 40 Ryan Court, Suite 100 en Monterey o la mayoría de las otras localidades del hospital. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, dinero en efectivo, cheques o giros bancarios. Haga el cheque o el giro bancario pagadero a Community Hospital of the Monterey Peninsula.
  • Planes de pago de corto plazo: Llámenos para informarse sobre una amplia gama de planes de pago disponibles para satisfacer sus necesidades.
  • ¿Debo pagar mi copago al registrarme para mi visita?

    Sí, podría pedírsele que pague su copago, deducible o la parte estimada del paciente.

    Regresar a la parte superior

    ¿Community Hospital factura a mi seguro por servicios?

    Sí, facturaremos a todas las compañías de seguro aceptadas de las cuales nos provea información.

    Regresar a la parte superior

    ¿Necesito una certificación previa para servicios hospitalarios?

    La mayoría de los planes de seguro requiere que usted obtenga una certificación/autorización previa; sin embargo, depende de usted averiguar si su seguro requiere una certificación/autorización previa para cualquier cuidado provisto en el hospital. Si se requiere una certificación/autorización previa y usted o sus doctores no siguen los pasos para asegurar que se obtenga la autorización, es posible que usted reciba beneficios reducidos o la denegación de todo su reclamo por parte de su compañía de seguros. Si tiene programada una prueba o un procedimiento y no cuenta con seguro, se le pedirá que pague todos los cargos esperados antes del procedimiento, y el remanente de cualquier cargo adicional dentro de los 30 días siguientes al procedimiento. Siempre se proveen cuidados de emergencia independientemente de la capacidad de pago.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si mi seguro no cubre todo el costo de mis cuidados?

    Community Hospital puede asistirle de varias formas, entre ellas, a través del desarrollo de un plan de pago mensual o ayudarle a determinar si usted califica para recibir asistencia gubernamental. También ofrecemos Cuidados Patrocinados, un programa que provee asistencia financiera a aquellos que califiquen. Para obtener asistencia antes de recibir cuidados, llame a Patient Access (Acceso de Pacientes) al (831)625-4910 4910 o, mientras esté en el hospital, extensión 4910; para obtener asistencia luego de haber recibido cuidados o haber sido dado de alta, llame a Patient Business Services (Servicios Comerciales para el Paciente) al (831)625-4922.

    Regresar a la parte superior

    Si no tengo seguro, ¿puedo aún recibir servicios hospitalarios?

    Community Hospital tiene el compromiso de cuidar de todos aquellos que ingresen por sus puertas, independientemente de la capacidad de pago, con el mayor alcance permitido por la ley y los recursos disponibles

    Regresar a la parte superior

    ¿Cómo sabré si mi compañía de seguros ha pagado mi factura?

    Su seguro le enviará una descripción de los beneficios médicos (EOMB o EOB) explicándole cómo se procesó el reclamo. Una vez que su seguro haya pagado la porción que le corresponde, le facturaremos a usted cualquier monto remanente adeudado.

    Regresar a la parte superior

    ¿Community Hospital acepta Medicare?

    Sí. Si usted está cubierto por Medicare, le facturaremos a Medicare. Le facturaremos cualquier servicio no cubierto o ítems no cubiertos que sean su responsabilidad.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si tengo más de un plan de seguro?

    Le facturaremos a la segunda compañía de seguros luego de que la primera haya pagado.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si mi plan de seguros no tiene contrato con el Community Hospital?

    Nosotros facturamos para todos los planes de seguros aunque no tengan contrato con el hospital. Usted será responsable de los saldos después de que su seguro haya pagado.

    Regresar a la parte superior

    ¿El Community Hospital acepta seguros de viaje?

    Los pacientes que tienen seguro de viaje recibirán un estimado de los cargos al momento del servicio y se espera que se realice el pago completo en ese momento. Los pacientes podrán recibir un estado de cuenta por cargos adicionales después de que se haya finalizada la factura.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si soy miembro de un grupo de riesgo (risk pool) de cuidados de la salud?

    Un grupo de riesgo de cuidados de salud no es una compañía de seguros. Usted será dado de alta como un paciente que paga por sí mismo y tendrá derecho a un descuento del 15%. Nosotros le proporcionaremos estados de cuenta para que usted los presente al grupo de riesgo de cuidados de la salud para su reembolso.p> Regresar a la parte superior

    ¿Cuándo me vuelvo responsable por mi factura?

    Usted es legalmente responsable por su factura al momento de recibir los servicios. Nosotros facturaremos a su seguro como cortesía al paciente y le enviaremos a usted un estado de cuenta que detalla la porción que debe pagar de su bolsillo.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si he pagado de más a mi cuenta?

    CLa política del Community Hospital es aplicar los pagos excesivos a los saldos abiertos de los pacientes una vez que el seguro haya pagado. Si no hay saldos abiertos, los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días.

    Regresar a la parte superior

    Nunca estuve en el hospital. ¿Por qué me envían una factura del hospital?

    Pudo haber recibido servicios en una de nuestras instalaciones fuera de sitio o su médico pudo haber enviado una muestra a nuestro laboratorio para procesamiento.

    Regresar a la parte superior

    ¿Por qué he recibido facturas múltiples?

    Su factura del Community Hospital incluye los servicios recibidos en el hospital o en una de nuestras localidades, más honorarios de médicos con base en el hospital (incluidos radiólogos, oncólogos en el área de radiaciones, médicos del departamento de emergencias, patólogos y médicos de salud conductuales). Todos los demás médicos o proveedores que lo hayan tratado en nuestras instalaciones, como ser cirujanos, médicos privados, laboratorios externos de referencia, etc., envían facturas por separado.

    Regresar a la parte superior

    ¿Tiene Community Hospital diferentes cargos por pacientes asegurados o no asegurados?

    No, todos pagan el mismo monto por los mismos servicios.

    Regresar a la parte superior

    H¿Cómo puedo obtener un resumen detallado de mi visita?/h3>

    Puede ir al sitio www.montagehealth.org/mychart o llamar a atención al cliente al (831) 625-4922.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué hago si olvido mi contraseña?

    Puede obtener una nueva contraseña visitando la página de inicio de sesión de MyChart y haciendo clic en "Olvidé mi contraseña". Se le pedirá que ingrese su identificación, número de seguro social y fecha de nacimiento. También se le pedirá que responda una pregunta de restablecimiento de contraseña que creó durante su configuración inicial. Luego, se le pedirá que ingrese una nueva contraseña.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué ocurre si olvido mi ID de usuario?

    Los ID de usuario no se pueden cambiar. Llame al (831) 622-8000 para restablecer su ID de usuario. Se te dará un nuevo código de acceso para iniciar sesión.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si mi código de activación no funciona?

    Para su seguridad, su código de activación expira después de 14 días y no es válido después de su primer uso. Si tiene problemas, comuníquese con nosotros al (831) 622-8000 o visite www.montagehealth.org/mychart para solicitar un nuevo código de activación.

    Regresar a la parte superior

    ¿Qué sucede si necesito actualizar mi información?

    Si necesita actualizar información, como una dirección o información del seguro, inicie sesión en www.montagehealth.org/mychart. Para otras actualizaciones, comuníquese con los servicios de MyChart al (831) 622-8000.

    Regresar a la parte superior

    ¿Es seguro?

    Sí. La seguridad de su información de salud es muy importante para nosotros. El acceso se controla a través de códigos de activación seguros, identificaciones de usuario personalizadas y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza lo último en tecnología de encriptación. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan solo mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web o a través de la aplicación móvil.

    Regresar a la parte superior

    Tengo Central Coast Health Connect; ¿Se irá eso?

    Central Coast Health Connect (CCHC) no va a desaparecer. CCHC, un portal de pacientes que recopila sus datos de salud del Hospital Comunitario de la Península de Monterey, Natividad y el Sistema de Salud Salinas Valley Memorial, continuará existiendo. MyChart de Montage Health es específico de las instalaciones de Montage Health (incluido Community Hospital) y sus pacientes, así como de otros médicos afiliados locales que se registran para ofrecer Montage Health MyChart. MyChart ofrecerá información adicional y características que CCHC no proporciona actualmente.

    Regresar a la parte superior

    ¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?

    Comuníquese con los servicios de Montage Health MyChart al (831) 622-8000, las 24 horas del día, los 7 días de la semana o envíe un correo electrónico a mychartsupport@montagehealth.org.

    Regresar a la parte superior